Checkout e-shop: τι πρέπει να διορθώσετε πριν ζητήσετε περισσότερη διαφήμιση

Όταν ένα e-shop δεν πουλάει όσο πρέπει, η πρώτη σκέψη είναι συχνά «να βάλουμε περισσότερη διαφήμιση». Αυτό μπορεί να βοηθήσει μόνο αν η διαδρομή αγοράς λειτουργεί ήδη σωστά.

Αν ο χρήστης φτάνει στο προϊόν, το βάζει στο καλάθι και μετά φεύγει, το πρόβλημα δεν είναι απαραίτητα η επισκεψιμότητα. Μπορεί να είναι το checkout.

Το checkout είναι σημείο απόφασης

Στο checkout ο πελάτης έχει ήδη δείξει πρόθεση. Έχει δει προϊόν, έχει συγκρίνει τιμή, έχει αποφασίσει να δοκιμάσει την αγορά. Εκεί δεν χρειάζεται εντυπωσιασμός. Χρειάζεται καθαρότητα, ταχύτητα και εμπιστοσύνη.

Κάθε περιττό βήμα αυξάνει την πιθανότητα εγκατάλειψης.

Συνηθισμένα προβλήματα:

• υποχρεωτική δημιουργία λογαριασμού
• πολλά πεδία χωρίς λόγο
• ασαφή μεταφορικά μέχρι το τελευταίο βήμα
• λίγοι τρόποι πληρωμής
• κακή εμπειρία σε κινητό
• φόρμες που χάνουν δεδομένα μετά από λάθος
• αργή φόρτωση
• έλλειψη ξεκάθαρων στοιχείων επικοινωνίας

Guest checkout και λογαριασμός μετά την αγορά

Για πολλά e-shop, η υποχρεωτική εγγραφή πριν την αγορά είναι περιττή τριβή. Ο πελάτης δεν θέλει πάντα να «γίνει μέλος». Θέλει να αγοράσει.

Πρακτική προσέγγιση:

• επιτρέψτε αγορά ως επισκέπτης
• ζητήστε μόνο τα στοιχεία που χρειάζονται για αποστολή και τιμολόγηση
• προτείνετε δημιουργία λογαριασμού μετά την ολοκλήρωση
• μην κρύβετε την επιλογή guest checkout

Αν ο λογαριασμός έχει πραγματικό όφελος, όπως ιστορικό παραγγελιών ή γρήγορη επόμενη αγορά, ο χρήστης μπορεί να τον δημιουργήσει χωρίς πίεση.

Τα μεταφορικά πρέπει να φαίνονται νωρίς

Ένα από τα πιο συχνά σημεία απογοήτευσης είναι η εμφάνιση επιπλέον κόστους στο τέλος. Αν ο πελάτης βλέπει ξαφνικά μεταφορικά, αντικαταβολή ή χρεώσεις που δεν περίμενε, η εμπιστοσύνη πέφτει.

Καλύτερη πρακτική:

• εμφανίστε εκτίμηση μεταφορικών από το καλάθι
• δείξτε ξεκάθαρα πότε υπάρχει δωρεάν αποστολή
• εξηγήστε χρόνους παράδοσης πριν το τελευταίο βήμα
• αποφύγετε κρυφές χρεώσεις

Η διαφάνεια μειώνει την τριβή και βοηθά τον χρήστη να πάρει απόφαση.

Οι φόρμες πρέπει να είναι σχεδιασμένες για κινητό

Σε πολλές ελληνικές επιχειρήσεις, μεγάλο μέρος της κίνησης έρχεται από κινητό. Αν το checkout είναι δύσκολο σε μικρή οθόνη, χάνετε αγορές.

Ελέγξτε:

• αν τα πεδία είναι αρκετά μεγάλα
• αν το πληκτρολόγιο αλλάζει σωστά για email, τηλέφωνο και ταχυδρομικό κώδικα
• αν τα errors εμφανίζονται δίπλα στο σωστό πεδίο
• αν ο χρήστης μπορεί να διορθώσει λάθος χωρίς να ξαναγράψει τα πάντα
• αν το κουμπί ολοκλήρωσης είναι εμφανές

Η προσβασιμότητα και η καθαρή φόρμα δεν είναι μόνο θέμα συμμόρφωσης. Είναι πρακτικό θέμα πωλήσεων.

Πληρωμές και εμπιστοσύνη

Το checkout πρέπει να απαντά σε δύο ερωτήσεις: «μπορώ να πληρώσω όπως με βολεύει;» και «είναι ασφαλές;».

Χρήσιμα στοιχεία:

• κάρτα
• ψηφιακά πορτοφόλια όπου ταιριάζουν
• αντικαταβολή αν έχει εμπορικό νόημα
• τραπεζική κατάθεση για B2B περιπτώσεις
• σαφής πολιτική επιστροφών
• ορατά στοιχεία επιχείρησης
• SSL και αξιόπιστο payment provider

Δεν χρειάζεται να γεμίσει η σελίδα με σήματα. Χρειάζεται να είναι καθαρή, συνεπής και αξιόπιστη.

Tracking: χωρίς δεδομένα δεν ξέρετε τι φταίει

Πριν αλλάξετε διαφήμιση, πρέπει να ξέρετε σε ποιο βήμα χάνονται οι χρήστες.

Μετρήστε:

• add to cart
• begin checkout
• shipping info
• payment step
• purchase
• errors φόρμας
• clicks σε τρόπους πληρωμής
• εγκατάλειψη ανά συσκευή

Αν όλα τα παραπάνω δεν μετρώνται σωστά, οι αποφάσεις γίνονται με υπόθεση.

Πώς το κάνει η Ai Foundry

Στην Ai Foundry δεν βλέπουμε το checkout ως απλή σελίδα στο τέλος του e-shop. Το βλέπουμε ως κρίσιμο workflow. Συνδυάζουμε UX, ταχύτητα, analytics, payment integrations και τεχνική αξιοπιστία ώστε η αγορά να ολοκληρώνεται με όσο το δυνατόν λιγότερη τριβή.

Για μια ελληνική επιχείρηση αυτό σημαίνει πρακτικές επιλογές: σωστή εμπειρία σε κινητό, ξεκάθαρα μεταφορικά, ασφαλείς πληρωμές, tracking που δείχνει τι συμβαίνει και δυνατότητα σύνδεσης με ERP, αποθήκη ή CRM όπου χρειάζεται.

Τι να ελέγξετε αυτή την εβδομάδα

Ανοίξτε το e-shop σας από κινητό και κάντε μια δοκιμαστική αγορά σαν πραγματικός πελάτης.

Σημειώστε:

• πόσα βήματα χρειάζονται μέχρι την πληρωμή
• αν μπορείτε να αγοράσετε χωρίς λογαριασμό
• αν τα μεταφορικά φαίνονται πριν το τέλος
• αν οι φόρμες είναι εύκολες
• αν υπάρχει ξεκάθαρη πολιτική επιστροφών
• αν το confirmation page μετριέται σωστά

Αν βρείτε τριβή εκεί, η αύξηση διαφήμισης θα στείλει περισσότερους χρήστες στο ίδιο πρόβλημα. Πρώτα διορθώνεται το checkout, μετά μεγαλώνει το budget.