Έχετε ιστοσελίδα. Είναι όμορφη, τη δείχνετε στους φίλους σας, και όμως κανένας καινούριος πελάτης δεν την έχει βρει μόνος του. Το φαινόμενο είναι τόσο συνηθισμένο που έχει και εξήγηση: το Google δεν δείχνει τις ωραίες σελίδες. Δείχνει αυτές που απαντούν.
Ακολουθεί ό,τι πραγματικά μετράει για μια ελληνική επιχείρηση, με τη σειρά που θα το κάναμε εμείς.
Τι κάνει το Google, με απλά λόγια
Φανταστείτε έναν υπάλληλο που έχει διαβάσει κάθε σελίδα στο διαδίκτυο και κρατάει σημειώσεις. Κάποιος τον ρωτάει «υδραυλικός Χαλάνδρι». Εκείνος ψάχνει στις σημειώσεις του και βγάζει δέκα ονόματα, βάζοντας πρώτα όποιον φαίνεται πιο σχετικός, πιο κοντά και πιο αξιόπιστος.
Η δουλειά σας είναι τρεις κινήσεις: να τον αφήσετε να διαβάσει, να καταλάβει τι πουλάτε, και να πειστεί ότι είστε καλός.
Ξεκινήστε από τα λόγια του πελάτη
Το πιο συχνό λάθος. Γράφετε στην ιστοσελίδα «ολοκληρωμένες λύσεις υδραυλικών εγκαταστάσεων», ενώ ο κόσμος γράφει στο Google «τρέχει ο θερμοσίφωνας».
Καθίστε δέκα λεπτά και σημειώστε τι σας ρωτάνε στο τηλέφωνο. Τις ακριβείς λέξεις τους, όχι τις δικές σας. Αυτές οι φράσεις πρέπει να υπάρχουν στην ιστοσελίδα σας, γραμμένες φυσικά μέσα στις προτάσεις.
Μια δεύτερη πηγή: γράψτε την υπηρεσία σας στο Google και κοιτάξτε τι προτείνει καθώς πληκτρολογείτε, καθώς και το «σχετικές αναζητήσεις» στο τέλος της σελίδας. Είναι, κυριολεκτικά, τι ρωτάει ο κόσμος.
Το προφίλ σας στον χάρτη
Αν έχετε φυσικό μαγαζί ή εξυπηρετείτε μια περιοχή, αυτό είναι το γρηγορότερο κέρδος που υπάρχει και είναι δωρεάν. Το προφίλ επιχείρησης στο Google είναι αυτό που εμφανίζεται στον χάρτη με το τηλέφωνο και τις κριτικές.
Συμπληρώστε τα πάντα:
- Σωστή κατηγορία, την πιο συγκεκριμένη που ταιριάζει
- Ωράριο, και ενημερωμένο στις αργίες
- Τηλέφωνο που το σηκώνει κάποιος
- Δέκα με δεκαπέντε αληθινές φωτογραφίες από τον χώρο και τη δουλειά σας
- Τις υπηρεσίες σας μία μία, όχι σε μια πρόταση
Οι φωτογραφίες μετράνε περισσότερο απ' όσο νομίζετε. Ένα προφίλ με πραγματικές φωτογραφίες παίρνει σαφώς περισσότερα τηλεφωνήματα από ένα με το λογότυπο και τίποτε άλλο.
Οι κριτικές
Καμία τεχνική δουλειά δεν αντικαθιστά είκοσι καλές κριτικές. Είναι το πρώτο πράγμα που κοιτάει ο πελάτης και το τελευταίο που τον πείθει.
Ζητήστε τες. Όχι με μαζικά μηνύματα, αλλά τη στιγμή που ο πελάτης είναι ευχαριστημένος, με ένα μήνυμα και τον σύνδεσμο έτοιμο. Και απαντήστε σε όλες, ακόμα και στις κακές. Ιδίως στις κακές: εκεί δείχνετε πώς φέρεστε όταν κάτι πάει στραβά, και το διαβάζουν όλοι οι επόμενοι.
Μία σελίδα για κάθε πράγμα που πουλάτε
Αν προσφέρετε πέντε υπηρεσίες και τις έχετε στοιβαγμένες σε μία σελίδα «Υπηρεσίες», ζητάτε από το Google να διαλέξει ποια από τις πέντε θα δείξει. Δεν θα διαλέξει καμία.
Δώστε στην καθεμία δική της σελίδα, με δικό της τίτλο και τριακόσιες με πεντακόσιες λέξεις που εξηγούν τι περιλαμβάνει, πόσο κρατάει, πόσο κοστίζει περίπου. Το ίδιο ισχύει και για τις περιοχές που καλύπτετε.
Ταχύτητα και κινητό
Πάνω από τα δύο τρίτα των επισκεπτών σας θα δουν την ιστοσελίδα από το κινητό, συχνά με μέτριο σήμα. Αν αργεί να ανοίξει, φεύγουν πριν καν δουν τι πουλάτε, και το Google το καταγράφει.
Ανοίξτε τώρα την ιστοσελίδα σας από το κινητό σας, με τα δεδομένα και όχι με το ασύρματο του γραφείου. Μετρήστε πόσο κάνει. Πάνω από τρία δευτερόλεπτα, έχετε πρόβλημα που κοστίζει πελάτες κάθε μέρα.
Το κείμενο που βλέπει ο κόσμος στα αποτελέσματα
Κάθε σελίδα σας έχει έναν τίτλο και δύο γραμμές περιγραφής, που εμφανίζονται στη λίστα του Google. Είναι η αγγελία σας. Οι μισές ελληνικές ιστοσελίδες έχουν εκεί «Αρχική σελίδα» ή το σκέτο όνομα της εταιρείας.
Γράψτε τι κάνετε και πού. «Υδραυλικός Χαλάνδρι, άμεση εξυπηρέτηση 24 ώρες» φέρνει πολλαπλάσια κλικ από το «Παπαδόπουλος ΑΕ».
Γιατί χρειάζεστε άρθρα
Οι σελίδες των υπηρεσιών σας απαντούν σε όποιον ξέρει ήδη τι θέλει. Τα άρθρα απαντούν σε όποιον ψάχνει ακόμα, και αυτοί είναι πολύ περισσότεροι.
Κάποιος που διαβάζει «πόσο κοστίζει να αλλάξω σωλήνες» δεν σας ζητάει προσφορά σήμερα. Σας θυμάται όμως όταν σκάσει η σωλήνα. Ένα άρθρο τον μήνα, γραμμένο πάνω σε πραγματική ερώτηση πελάτη, δουλεύει για χρόνια.
Πόσο χρόνο θέλει
Να είμαστε ειλικρινείς, γιατί εδώ λέγονται τα περισσότερα ψέματα:
- Το προφίλ στον χάρτη: αποτέλεσμα σε δύο με τέσσερις εβδομάδες
- Διορθώσεις στην ιστοσελίδα (ταχύτητα, τίτλοι, κείμενα): ένας με τρεις μήνες
- Να ανεβείτε σε ανταγωνιστική αναζήτηση: έξι μήνες με έναν χρόνο, με δουλειά κάθε μήνα
Όποιος σας υπόσχεται πρώτη θέση σε δεκαπέντε μέρες, ή δεν ξέρει, ή το ξέρει και το λέει έτσι κι αλλιώς.
Τρία πράγματα να μην πληρώσετε ποτέ
Αγορασμένους συνδέσμους σε πακέτα. Χίλιοι σύνδεσμοι από σελίδες που δεν διαβάζει άνθρωπος. Παλιά δούλευε. Σήμερα σας ρίχνει.
Εγγυημένη πρώτη θέση. Κανείς δεν ελέγχει το Google, ούτε το Google σε πουλάει.
Μηνιαία τιμολόγια χωρίς μετρήσεις. Αν κάποιος σας χρεώνει κάθε μήνα, πρέπει να σας δείχνει τι άλλαξε: πόσοι σας βρήκαν, με ποιες αναζητήσεις, πόσοι τηλεφώνησαν.
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζομαι ιστοσελίδα αν έχω Facebook και Instagram;
Ναι. Στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης νοικιάζετε, δεν έχετε. Ο λογαριασμός μπορεί να κλείσει αύριο για λόγο που δεν θα σας εξηγήσει κανείς, και μαζί του φεύγουν όλοι οι πελάτες σας.
Πόσο κοστίζει αυτή η δουλειά;
Αν γίνεται σωστά από την αρχή, ένα μεγάλο μέρος περιλαμβάνεται στην κατασκευή. Δείτε τι πληρώνετε και πού πάνε τα χρήματα στο άρθρο για το κόστος.
Πώς ξέρω αν πιάνει;
Δύο δωρεάν εργαλεία του Google σάς δείχνουν με ποιες λέξεις σας βρήκαν και πόσοι μπήκαν. Το νούμερο όμως που μετράει είναι ένα: πόσοι τηλεφώνησαν αυτόν τον μήνα σε σχέση με τον προηγούμενο.
Και το ChatGPT; Ο κόσμος ρωτάει πια εκεί.
Σωστά, και αλλάζει τα δεδομένα. Το εξηγούμε αναλυτικά στο άρθρο για την τεχνητή νοημοσύνη.
Αν θέλετε να δούμε πού βρίσκεστε σήμερα και τι φταίει, στείλτε μας τη διεύθυνσή σας. Την κοιτάμε και σας λέμε τι θα κάναμε πρώτο.