Μέχρι πρόσφατα, ο πελάτης έγραφε στο Google «λογιστής Πειραιάς» και έβλεπε δέκα ονόματα. Σήμερα ολοένα και περισσότεροι ρωτάνε αλλιώς: «ψάχνω λογιστή στον Πειραιά για μικρή εταιρεία, ποιον να πάρω;». Και παίρνουν πίσω μία απάντηση, με δύο ή τρία ονόματα μέσα.
Δέκα θέσεις έγιναν τρεις. Το ερώτημα «είμαι μέσα ή απ' έξω;» απέκτησε ξαφνικά βάρος.
Τι άλλαξε στην πράξη
Τρία πράγματα, και τα βλέπετε ήδη:
Οι απαντήσεις έρχονται σε προτάσεις, όχι σε λίστα συνδέσμων. Ο κόσμος ρωτάει με ολόκληρες φράσεις, όπως θα ρωτούσε έναν φίλο. Και συχνά δεν πατάει πουθενά, γιατί πήρε αυτό που ήθελε μέσα στην απάντηση.
Το τελευταίο τρομάζει τους περισσότερους. Αν δεν έρχεται κόσμος στην ιστοσελίδα, τι νόημα έχει; Έχει, και μεγάλο: όποιος τελικά έρθει, έρχεται έχοντας ήδη ακούσει καλό λόγο για εσάς. Είναι η διαφορά ανάμεσα στον πελάτη που ψάχνει στον κατάλογο και στον πελάτη που ήρθε με σύσταση.
Πώς διαλέγει η τεχνητή νοημοσύνη ποιον θα αναφέρει
Δεν είναι μαγικό, και δεν πληρώνεται. Όταν κάποιος ρωτάει, το πρόγραμμα ψάχνει εκείνη τη στιγμή στο διαδίκτυο, διαβάζει μερικές σελίδες, και συνθέτει από αυτές μια απάντηση.
Άρα κερδίζει το κείμενο που είναι εύκολο να διαβαστεί, να αποσπαστεί και να επαναληφθεί με σιγουριά. Μια παράγραφος που λέει «είμαστε ηγέτες στον χώρο με πάθος για την καινοτομία» δεν χρησιμεύει πουθενά. Μια παράγραφος που λέει «εξυπηρετούμε Πειραιά και Νίκαια, αναλαμβάνουμε ατομικές επιχειρήσεις και ΙΚΕ, από 80 € τον μήνα» μπαίνει αυτούσια στην απάντηση.
Αυτή είναι όλη η δουλειά, συμπυκνωμένη σε μία γραμμή: γράψτε απαντήσεις, όχι διαφημίσεις.
Πέντε πράγματα που δουλεύουν
1. Απαντήστε στην αρχή, όχι στο τέλος
Κάθε σελίδα και κάθε άρθρο ξεκινά με την απάντηση. Μετά έρχονται οι λεπτομέρειες. Αν ο τίτλος ρωτάει «πόσο κοστίζει», η πρώτη παράγραφος λέει το νούμερο. Το χτίσιμο σασπένς δουλεύει στα μυθιστορήματα.
2. Βάλτε τα νούμερα και τα ονόματα μέσα
Τιμές, περιοχές, ωράρια, χρόνοι παράδοσης, τι αναλαμβάνετε και τι όχι. Ό,τι δεν γράφει η ιστοσελίδα σας, δεν υπάρχει για κανένα πρόγραμμα. Οι επιχειρήσεις που κρύβουν τις τιμές τους «για να τηλεφωνήσει ο πελάτης» εξαφανίζονται πρώτες από τις απαντήσεις.
Δεν χρειάζεται τιμοκατάλογος. Ένα εύρος αρκεί, όπως το κάνουμε κι εμείς στο άρθρο για το κόστος μιας ιστοσελίδας.
3. Γράψτε τις ερωτήσεις που σας κάνουν
Οι ενότητες με συχνές ερωτήσεις είναι το καλύτερο υλικό που μπορείτε να δώσετε. Έχουν την ίδια μορφή με το ερώτημα του χρήστη: μια ερώτηση, μια καθαρή απάντηση από κάτω. Δείτε πώς το κάνουμε στη δική μας σελίδα.
4. Πείτε και τα όριά σας
Ακούγεται παράξενο, δουλεύει όμως. «Δεν αναλαμβάνουμε έργα κάτω από 500 €» ή «δεν κάνουμε επισκευές σε παλιά συστήματα» βοηθάει το πρόγραμμα να σας προτείνει στον σωστό άνθρωπο. Και σας γλιτώνει από πέντε άσχετα τηλεφωνήματα την εβδομάδα.
5. Φροντίστε να σας αναφέρουν και αλλού
Η τεχνητή νοημοσύνη εμπιστεύεται περισσότερο ό,τι επιβεβαιώνεται σε πολλά μέρη. Οι κριτικές στο Google, ένα άρθρο σε τοπική εφημερίδα, μια αναφορά σε επαγγελματικό κατάλογο, μια συνέντευξη. Δεν χρειάζονται εκατοντάδες. Χρειάζονται λίγες και αληθινές.
Αφήστε τα προγράμματα να μπουν
Τεχνικό ακούγεται, στην ουσία είναι απλό. Υπάρχει στην ιστοσελίδα σας ένα σημείωμα που λέει στα προγράμματα τι επιτρέπεται να διαβάσουν. Πολλές ελληνικές ιστοσελίδες, χωρίς να το ξέρει ο ιδιοκτήτης τους, τα διώχνουν όλα από την πόρτα.
Δεύτερο: αν το περιεχόμενό σας εμφανίζεται μόνο αφού «φορτώσει» κάτι στην οθόνη, τα περισσότερα προγράμματα δεν το βλέπουν ποτέ. Βλέπουν άδεια σελίδα.
Και τα δύο ελέγχονται σε πέντε λεπτά από όποιον κρατάει την ιστοσελίδα σας. Αξίζει να ρωτήσετε.
Δείτε πού βρίσκεστε σήμερα
Δεν χρειάζεστε εργαλείο ούτε συνδρομή. Ανοίξτε ένα από αυτά τα προγράμματα και ρωτήστε το ό,τι θα ρωτούσε ένας πελάτης σας:
- «Ποιον προτείνεις για η δουλειά σας στην περιοχή σας;»
- «Τι κοστίζει η υπηρεσία σας στην Ελλάδα;»
- «Πες μου για την επωνυμία σας.»
Τρία πράγματα θα μάθετε αμέσως: αν σας ξέρει, τι νομίζει ότι κάνετε, και ποιους αναφέρει αντί για εσάς. Η τρίτη απάντηση είναι η πιο χρήσιμη. Πηγαίνετε στις ιστοσελίδες τους και δείτε τι γράφουν εκείνοι που εσείς δεν γράφετε.
Τι δεν άλλαξε
Και ένα καθησυχαστικό, γιατί κυκλοφορεί πολύς πανικός.
Δεν πετάτε τίποτα από όσα ξέρατε. Τα προγράμματα διαβάζουν το ίδιο διαδίκτυο που διαβάζει και το Google, και στηρίζονται στα ίδια σήματα: καθαρό κείμενο, γρήγορη σελίδα, καλές κριτικές, αληθινό περιεχόμενο. Ό,τι κάνατε για να σας βρίσκουν στο Google μετράει και εδώ.
Αυτό που αλλάζει είναι το ύφος. Λιγότερο «είμαστε οι καλύτεροι», περισσότερο «να τι κάνουμε, πόσο κοστίζει και για ποιον είναι».
Και η ευκαιρία, όσο κρατάει: στα ελληνικά, αυτή τη στιγμή, το κάνουν ελάχιστοι. Ό,τι γράψετε τώρα πιάνει τόπο πολύ πιο γρήγορα απ' ό,τι θα πιάσει σε δύο χρόνια.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορώ να πληρώσω για να με προτείνει;
Όχι. Δεν υπάρχουν διαφημιστικές θέσεις μέσα στις απαντήσεις, και όποιος σας πει το αντίθετο, σας πουλάει κάτι άλλο.
Θα σταματήσει ο κόσμος να έρχεται στην ιστοσελίδα μου;
Λιγότερες επισκέψεις, καλύτερες επισκέψεις. Θα δείτε τα νούμερα να πέφτουν και τα τηλεφωνήματα να κρατάνε. Γι' αυτό μετράμε πάντα τηλεφωνήματα και μηνύματα, όχι επισκέψεις.
Χρειάζομαι καινούρια ιστοσελίδα;
Συνήθως όχι. Οι περισσότερες δουλειές είναι στα κείμενα και γίνονται πάνω στην υπάρχουσα. Καινούρια χρειάζεται μόνο αν είναι αργή ή αν δεν μπορείτε να αλλάξετε μόνος σας ούτε μια παράγραφο.
Πόσο γρήγορα φαίνεται κάτι;
Πιο γρήγορα από το Google. Τα προγράμματα διαβάζουν εκείνη τη στιγμή, οπότε ένα καινούριο άρθρο μπορεί να αναφερθεί μέσα σε μέρες.
Θέλετε να δούμε τι απαντά σήμερα η τεχνητή νοημοσύνη για την επιχείρησή σας; Γράψτε μας. Το τσεκάρουμε και σας λέμε τι λείπει από την ιστοσελίδα σας.